J’ai vécu pour vous une expérience incroyable !!

Par  Nesrine Ben Khedija 

Si je vous dis Tunisair…j’imagine déjà l’expression de vos visages, l’attente qui s’impatiente et la catastrophe que vous voyez venir.
Ce n’est pas un retard;  ni un vol annulé;  mais plus étrange encore…

Charguia 2, un jour de semaine, à exactement 14h.
J’ai une urgence et je dois impérativement prendre un billet d’avion pour une certaine destination dans ce monde étrange.

Mon compte en banque ne le permet pas, mais je dois coûte que coûte trouver une solution.

Comme par miracle, je me rappelle 3 bons d’achat que j’ai reçus de la part de notre Gazelle Nationale des suite d’une réclamation faite pour un retard interminable il y un an et demi de cela.

Des bons que j’avais complètement oubliés car je m’étais juré de ne plus jamais prendre le risque Tunisair.

Mais obligée, et sans aucune conviction, je me dirige vers le siège social de la compagnie nationale.

Donc Charguia 2, un lundi peu après midi.

Si vous connaissez le bâtiment, vous confirmerez que c’est un labyrinthe.
Les employés de la compagnie l’appellent, et non sans fierté, le Fort Boyard …

Et pourtant, à peine arrivée, je suis très vite et très bien accueillie.
On m’accompagne jusqu’au bureau numéro 1, Le bureau de Mr Lotfi (1 ).
Un monsieur souriant et très agréable, il écoute ce que j’ai à dire, va rapidement sur le système et retrouve le dossier.
Deux des bons sont aux noms de mes enfants, Mr Lotfi (1 ) et avec toute la positivé du monde, m’oriente vers un autre bureau en m’assurant qu’on va me trouver une solution.

Je descends de trois étages accompagnée par le Mr qui me montre le chemin le plus court.

J’atterris dans le bureau du SAV, ou je retrouve Mr Lotfi (2 ); un monsieur extrêmement poli, très professionnel et surtout très positif aussi.
Il me dit ce qu’il faut faire et comment je dois procéder.

Dans ce même bureau, il y a Mr Zoubair, qui se met à me trouver des solutions pour traiter le dossier dans l’urgence; car c’est vraiment une urgence.
Très gentil, extrêmement humain et très sympathique, Mr Zoubair est comme les autres: très efficace !!
Et oui tout cela à Tunisair.

Je repars au bureau, prépare ce que j’avais à préparer: attestation, procuration,etc…mais toujours avec la presque certitude qu’on n’allait pas pouvoir être dans les délais, et ce, malgré toute leur bonne volonté.

Le lendemain; je ramène les documents et vais voir le Service après vente.
On réceptionne le complément de dossier et on me dit d’aller voir une certaine Madame Sarra en me rassurant que j’aurais la réponse dans au plus une semaine.

Madame Sarra…
Une très belle femme dont le sourire aurait pu illuminer tout l’étage.
Et étrangement, elle avait le même comportement ou plutôt  les memes « symptômes » que ses collègues : efficacité, gentillesse, sérieux et humanisme!!!

Le dossier était déjà sur son bureau, elle me dit avoir pris connaissance de mes circonstances et allait faire tout son possible pour me répondre dans les plus brefs délais.
Dans deux ou trois jours.

Mercredi, le lendemain même ;  10h du matin, je reçois un e-mail de La Gazelle, m’annonçant que je peux utiliser mes bons de voyage.

Tunisair…
N’est-ce pas extraordinaire que de vivre cela? n’est-ce pas ça la Tunisie qu’on aime ?
N’est-ce pas étrange d’être à ce point étonnée par les choses normales.

Ce sont des personnes que je n’ai jamais croisées auparavant.

Qui n’ont jamais entendu parler de moi et qui n’ont rien à voir avec moi sauf peut-être une chose : notre tunisianité en commun …

Merci à vous
Merci pour la Tunisie
C’était un moment de pur Espoir